Pour soutenir le développement de ses activités Support informatique & Télécom, NEXT IT renforce ses équipes.
Nous recrutons un Administrateur Support Niveau 1/2 H/F .
- Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise à taille humaine, bénéficiant des meilleurs standards de sécurité et certifiée ISO 27001, vous investir sur des technologies & projets stimulants et participer au développement d’une structure dynamique ;
- De formation supérieure (Formation Bac+2/Bac+3), en informatique ou télécom ;
- Vous justifiez à minima d’une première expérience de 2 à 3 ans à un poste équivalent ;
- Vous faites preuve de dynamisme & rigueur et vous avez le sens de l’organisation et des priorités ;
- Vous êtes autonome & force de proposition ;
- Vous êtes proactif ;
- Vous faites preuve d’écoute active et de savoir être pour construire une collaboration bienveillante & réactive ;
- Vous êtes titulaire du permis B
- Vous maitrisez l’anglais écrit et parlé.
Vos principales missions :
GESTION DU SUPPORT NIV 1/2 :
- Réception et prise en charge des demandes d’assistance (via Téléphone, email, ou plateforme ITSM GLPI), création des tickets d’incident et qualification ;
- Gestion de plusieurs clients / environnements en parallèle, dans le respect des procédures & SLA propres à chaque contrat.
- Diagnostic de premier niveau sur les incidents courants de niveau 1 (postes de travail, messagerie et environnements bureautiques O365, imprimantes, connexions VPN, connexions aux outils logiciels standards de l’entreprise cliente, etc.) ;
- Diagnostic approfondi des incidents de niveau 2 (systèmes, réseaux Lan / Wan, Office 365, Microsoft Active Directory, Firewall, VPN, serveurs, hyperviseurs… )
- Résolution des incidents de niveau 1/2, mise en œuvre des solutions de contournement lorsque cela est nécessaire ;
- Escalade vers l’équipe N3 ou TNS en documentant précisément les analyses déjà réalisées ;
- Rédaction & mise à jour des procédures & modes opératoires ;
- Enrichissement de la base de connaissance (Knowledge Bases) ;
- Participation aux revues de tickets, aux réunions d’équipe, aux plans d’actions liés aux SLAs ;
- Participation à la formalisation de nouveaux processus de support et à leur industrialisation (création de gabarits de rapports, Scripting, automatisation…)
- Aide à la mise en place d’indicateurs de performance
- Préparation / configuration de terminaux & équipements informatiques.
- Information, accompagnement pédagogique des utilisateurs, respect des engagements de qualité de service (SLA),
- Respect des politiques et procédures internes liées à la sécurité de l’information, en conformité avec les exigences de la norme ISO 27001 et du SMSI de l’entreprise
