Next IT

Infogérance Exploitation

Next IT délivre un service complet d'Infogérance à la carte.

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Infogérance Exploitation

Nos prestations

Nos services d’Infogérance couvrent selon vos besoins tout ou partie des prestations suivantes :

  • Monitoring complet en temps réel de vos architectures réseaux LAN / WAN et infrastructures (Système, stockage, sauvegarde, Bases de données…)
  • Prise en charge & traitement proactif des alertes de supervision
  • Prise en charge en téléadministration des incidents réseaux & infrastructures (jusqu’à la résolution complète)
  • Support Helpdesk « administrateurs » &/ou « utilisateurs » en mode « illimité » ou « au temps passé »
  • Assistance sur site planifiée (MCO) ou déclenchée sur incident
  • Gestion pro active des mises à jour & des correctifs
  • Suivi & gestion des configurations (CMDB)
  • Journalisation & suivi des logs
  • Gestion du parc informatique (Actifs Réseaux & Infrastructure / Parc terminaux utilisateurs)
  • Mise en œuvre & tenue à jour du cahier de site et de la Documentation d’Architecture Technique (DAT)
  • Reporting avancé (météo des services)
  • Gestion de la gouvernance (comités de pilotage)
  • Conseil en matière d’évolution
  • Suivi en mode projet par un Service Manager dédié
  • Un cadre contractuel définissant les responsabilités & périmètres d’intervention Next IT
Infogérance Exploitation

Principaux bénéfices

Guichet unique pour l'ensemble de vos demandes

Engagements de qualité de service (SLA) élaborés sur mesure, en fonction de vos contraintes & enjeux (Temps de réponse / Délais d'intervention, etc…) et formalisés dans une convention de service

Réactivité : Prise en charge immédiate des incidents critiques, process d'escalade agile

Réversibilité : Engagements de réversibilité clairs & contractuels

Expertise : Les ingénieurs et administrateurs Next IT disposent des expertises techniques & de compétences qualifiées sur les technologies adressées

Traçabilité complète des incidents & des actions conduites